封面新闻记者 欧阳宏宇

6月24日，2025岁首度“中国好东谈主榜”发布典礼暨世界谈德法式与身边好东谈主现场交流行动在河南省安阳市举办。经四川推选，从事客服做事的马滢上榜助东谈主为乐类“中国好东谈主”。

和传统意旨上的客服东谈主员不同，马滢更像是一位阐述与心理支握做事者。在做事中，她和团队主要处理未成年保护做事，用竭诚与系统技艺跟随和匡助繁多未成年东谈主过头父母走出心情低谷。

为了让更多身处逆境的家庭不再孤苦孤身一人无援，马滢和团队发起“家庭督察者蓄意”，即用科技搭桥、跟随落地的行径网罗，借助AI用具与志愿者力量，在需要匡助的眨眼间，回话父母的火暴与孩子的千里默。

从接起一个乞助电话，到服务千万家庭，马滢默示：“当阐述被看见、被听见、被托住，一个东谈主的致力于不错成为千万个家庭的但愿最先。”

以跟随贯穿方式

重构协调家庭接头

“我认为他毁了！”三年前的一个更阑，马滢所在团队收到一位母亲的乞助留言。她15岁的孩子小新（假名）因千里迷网罗、得益骤降，已将我方关在房间整整三天。母亲几度试图相通，却皆被冰冷休止。

在随后的相通中，行动腾讯客服未成年东谈主保护营地阐述雅致东谈主马滢机敏地捕捉到男孩反复提到的一句歌词：“在稳固时，我果真只思有东谈主能抱一抱我。”她把这句话转达给母亲，只问了一句：“你还铭刻，上一次抱他，是在什么时期？”

第二天，母亲走进孩子的房间，轻轻地抱住了他。孩子莫得躲开，而是愣了一下，随后像小时期雷同，伏在姆妈怀里悲泣。那一刻，冰封的亲子接头悄然松动。

“对这对联母而言，这是一次方式纠合的重启。对我来说，这么的眨眼间，即是这份做事的全部意旨。”马滢说。

从一线接听电话，到牵头组建家庭阐述请示团队，马滢领导团队提倡“惩办网罗问题，先惩办亲子接头问题”，并深远建树训诫50门家庭阐述课程、10余种实用手册和100多个家庭阐述用具，并通过未成年东谈主家长服务平台袒护世界千万家庭。

“的确的阐述，不是‘我教你’，而是‘我和你整个走’。”她说，“唯独方丈长不再把孩子的问题当成责任，而是自高与他同业，家庭才有改变的可能。”

如今，马滢领导团队已深度请示家长近10万东谈主。对马滢来说，匡助一个家庭走出逆境是一份和睦，而让更多家庭有劲量、有技艺，是她和团队不变的指标。

从“淋雨者”到“撑伞东谈主”

以技能赋能科技向善

“我思作念的是让个体的力量拧成一股绳，让科技的灯塔能照得更远。”马滢的心愿，最终凝结成“家庭督察者蓄意”。

在她看来，单一维度的“问题惩办”并不成治本，而是在“科技向善”做事引颈下，用科技与志愿编织一张袒护家庭阐述、网罗心理健康、网罗训导的“多维督察网”。

旧年年底，马滢与团队构建了一个以数字化和智能服务为复旧的“幸福家·家庭阐述服务园地”。和以前不同的是，该技能不错通过国内首个家庭阐述AI大模子，竣事家庭阐述指导的智能化升级。

“AI不错镌汰匡助旅途，但替代不了温度。”她坚握，每一个建议背后，皆要有真实案例考据；每一条数据分析后，皆要复返服务场景进行共情对话。于今已有430万家长在园地完成打卡学习，训诫96%的家长赐与好评。

这不仅是一个督察蓄意，更是一场对于“爱与传递”的实际：淋过雨的东谈主学会撑伞，撑伞的东谈主又去和睦更多东谈主。在马滢及团队的荧惑下，越来越多的“淋雨者”慢慢变为“撑伞东谈主”。这些曾被匡助的家长，带着我方的资格与成长匡助更多家庭：有东谈主用学到的相通手段，在社区组织亲子相通课堂；有东谈主把《家庭阐述100问》手册共享给更多家庭，让科学阐述理念触达更远的场合......

比如，针对未成年东谈主心理健康问题，马滢与团队联动表里部志愿者，挖掘烦扰背后的心理需求，为孩子们提供个性化的心理支握和指挥，匡助孩子们竣事了从心情问题自助到合营的改换，助力他们健康成长。“因为唯独这么智商既托举起城市家庭在数字时间的逆境，也化解家长与孩子的心情裂痕，为每个家庭注入‘自助助东谈主’的力量。”她说。

在马滢及团队成员的共同致力于下，她所在的客服未保营地入选团中央世界缓助青少年权柄岗创建单元，成为中央网信办世界网罗普法行四川站唯独企业参不雅点位、四川省未成年东谈主网罗保护实际基地、深圳网信办网罗好意思丽实际驿站。马滢也荣获工信部“世界电顺服务明星”、2024年第四季度“四川好东谈主”、共青团成皆市委“12355青少年服务台内行”等称呼。

“畴昔，我会无间把‘专科服务+志愿合营+科技助力’这条路走深走实足球投注app，让每个家庭皆成为我方的‘督察者’。”马滢说。